小律
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客訴
2011-02-21 Mon 21:33
上週五爆出一件我們部門做的東西被客訴了,
而我一直對這件事感到心情不是很心,
尤其今天大致釐清了事情錯誤的原因為何?
我痛心的並不是因為team member做錯事,
卻是難過自己在過4年做的教育還不夠落實還不夠成功,
因為一直覺得軍事化的教育和管理方式是帶不到心的,
所以秉持著用愛的教育想用自己的心去感化他們,
可是我曾經解釋說明過的理念卻被抹滅的時候,
除了心急想要保護他們去想出解決方法面對客戶之餘,
其實我有更多的心痛,在要離開前給我的震撼教育嗎?
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